Política de reembolso

Entregas incorrectas

En caso de que falte algún artículo en su pedido, puede contactarnos a la dirección de email es-shop@msi.com indicando sus datos y detalles sobre la incidencia.

Daños durante el transporte

Los daños evidentes en el embalaje o en el contenido, o las entregas incorrectas evidentes, deben ser notificados por el cliente al transportista/servicio de carga de inmediato, sin perjuicio de sus derechos de garantía. Si es posible, se debe rechazar la recepción. El cliente también debe informar a MSI por correo electrónico o chat en línea para que MSI e-Shop pueda ejercer sus derechos ante el transportista/servicio de carga o subproveedores. Lo mismo se aplica a los defectos ocultos, igualmente sin perjuicio de los reclamos de garantía, que solo se hacen evidentes después de abrir el embalaje.

Devolución del IVA a viajeros

Esta política se aplica únicamente a los reembolsos derivados de devoluciones y cancelaciones. No ofrecemos compras libres de impuestos (tax-free) ni la devolución del IVA a viajeros, y no emitimos formularios de tax-free ni documentos de exportación. Todos los precios incluyen el IVA del país de entrega; en caso de devolución aceptada, se reembolsa el precio pagado con el IVA incluido.

Devolución de un artículo

¿No estás satisfecho o has cambiado de opinión sobre el producto adquirido en la Tienda Online de MSI? Puede enviar una solicitud de reembolso por un motivo específico o sin motivo dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha en la que recibas tu pedido (derecho de desistimiento) en: https://es-store.msi.com/account

Tenga en cuenta que mientras los productos estén en su poder, usted es responsable de mantenerlos seguros y en buenas condiciones.

Desmonte el producto y empáquelo en el embalaje original con el que recibió la mercancía. MSI solo reembolsará el importe total si la mercancía se devuelve en su embalaje original (tal como se entregó) y con todos los accesorios (adaptadores, cables, etc.).

Si los productos se devuelven sin su embalaje original, sin accesorios o solo con accesorios parciales, MSI se reserva el derecho de reducir el monto del reembolso por las piezas faltantes. Esto también se aplica a los envíos dañados durante el transporte debido a un embalaje de envío inadecuado o al embalaje original.

Para devolver un producto que venía con una promoción que incluía productos de regalo gratuitos, deberá devolver todos los artículos del paquete de regalo junto con el producto adquirido. De lo contrario, MSI se reserva el derecho de retrasar el procesamiento del reembolso hasta que se reciban todos los artículos.

Todos los productos adquiridos en formato de pack deben devolverse en su totalidad. No se aceptan devoluciones parciales de packs, es decir, si adquieres un pack compuesto por dos o más productos, la devolución debe incluir todos los productos originalmente recibidos. De lo contrario, MSI se reserva el derecho de retrasar el procesamiento del reembolso hasta que se reciban todos los artículos.

Además de las condiciones anteriores, la ropa y los productos textiles deben cumplir las siguientes condiciones: Los productos deben ser adquiridos de vendedores autorizados y oficiales y estar respaldados por recibos auténticos. Los productos, así como sus embalajes y accesorios relacionados, no deben ser lavados, sumergidos, manchados ni de ninguna manera contaminados por manchas, maquillaje, perfume, etc.

Las tarjetas de regalo/recompensas no son retornables ni reembolsables.

INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Cumplimente su número de pedido y dirección de correo electrónico en el centro de devoluciones (en el apartado Tienda Oficial): https://es-store.msi.com/account
Seleccione el artículo/s que desea devolver.
Cuéntenos por qué no está satisfecho con el producto.
Elija el método que utilizará para devolvernos los productos. Actualmente solo ofrecemos UPS.
Espere nuestra aprobación vía email.
Después de recibir la confirmación de devolución de MSI, puede seguir los pasos a continuación:
- Imprima la etiqueta de envío.
- Empaque sus productos a devolver en una caja resistente.
- Pegue la etiqueta en la caja.
- Programe la recogida, puede ponerse en contacto con UPS utilizando el número de teléfono 900 10 24 10 o haciendo click en el siguiente enlace: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=es_ES
Devuélvanos los productos dentro de los catorce días posteriores a su solicitud; de lo contrario, la solicitud se considerará caducada. Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de sus devoluciones.

Derecho de desestimiento del consumidor

Si el cliente es una persona física que celebra un acto jurídico con un fin que no es principalmente comercial ni una actividad profesional independiente (consumidor), el cliente tiene derecho de desistimiento.
Derecho de desistimiento de contratos de compraventa de bienes en la tienda online de MSI:

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los catorce días sin dar ningún motivo.

En el caso de un contrato de compraventa, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales a partir del día en que la mercancía se encuentre en su posesión o en la de un tercero designado por usted, que no sea el transportista.

En el caso de un contrato relativo a varios bienes que usted haya encargado como parte de un solo pedido y que se entreguen por separado, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales a partir del día en que el último bien esté en su posesión o que de un tercero designado por usted, que no es el transportista.

En el caso de un contrato de entrega de mercancías en varios envíos parciales o piezas, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales contados a partir del día en que el último envío parcial o la última mercancía se encuentre en su posesión o en la de un tercero. parte designada por usted, que no es el transportista.

En el caso de un contrato de entrega regular de bienes durante un período determinado, el plazo de desistimiento es de catorce (14) días naturales a partir del día en que los bienes estén en su posesión o en la de un tercero designado por usted, que no sea el transportista. .

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá cursar su solicitud en el centro de devoluciones: https://account.msi.com/es/services/apply/step1 .
O contactarnos en: es-shop@msi.com

Para cumplir con el plazo de desistimiento, simplemente envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, le reembolsaremos el monto total mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, incluidos los costos de envío, a menos que acuerdemos otro medio con usted por escrito. Se le reembolsará a más tardar catorce (14) días hábiles a partir del día en que recibamos los productos devueltos y los examinemos en nuestro almacén.

Tenemos derecho a rechazar el reembolso hasta que recibamos físicamente los productos de usted.

Debe entregar la mercancía a más tardar catorce (14) días naturales a partir del día en que nos informó de la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si envía o entrega la mercancía antes del plazo de catorce (14) días naturales. Cubrimos los gastos de devolución de la mercancía.

Sólo deberá pagar la pérdida de valor de la mercancía si ésta se debe a una manipulación que no sea necesaria para verificar la naturaleza, propiedades y funcionalidad de la mercancía.
El derecho de desistimiento no existe para los siguientes contratos:

Contratos para la entrega de bienes que no estén prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor,

Contratos de entrega de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega,

Contratos de entrega de bienes si éstos han sido mezclados inseparablemente con otros bienes después de la entrega debido a su naturaleza,

Contratos para la entrega de grabaciones de audio o vídeo o software informático en envases sellados si el precinto se ha retirado después de la entrega.
Si se cancela todo el pedido realizado en la Tienda Online de MSI, el cliente recibirá un reembolso completo de los costos de envío. Si se cancela alguna parte del pedido, los gastos de envío solo se reembolsarán si los productos cancelados realmente incurren en gastos de envío. El cliente es informado, en el momento de realizar el pedido, qué mercancías deben tener gastos de envío.

Indicaciones especiales:

Si financia este contrato mediante un préstamo y luego lo revoca, ya no estará vinculado al contrato de préstamo siempre que ambos contratos formen una unidad económica. Esto se supone en particular si nosotros somos su prestamista al mismo tiempo o si su prestamista se basa en nuestra cooperación para la financiación. Si el préstamo ya nos ha sido transferido cuando la revocación surta efecto, su prestamista ingresará en nuestros derechos y obligaciones del contrato financiado en relación con usted. Esto no se aplica si el contrato en cuestión tiene por objeto la adquisición de instrumentos financieros (por ejemplo, valores, divisas o derivados).

Si desea evitar en la medida de lo posible una obligación contractual, haga uso de su derecho de revocación y, además, revoque el contrato de préstamo si también tiene derecho a hacerlo.